转化率提升18.76%,我对小程序做了啥

转化率提升18.76%,我对小程序做了啥

产品负责人把一款小程序交给我负责,首要目标就是提升用户的注册转化率。

下面是我在优化过程中的一些做法和思考,分享给你。

因为部分数据涉及公司机密,所以文章中、图片中会处理掉。

一、体验自家小程序

知己知彼才能百战百胜,首先就是要知己。

我把小程序所有的页面体验了不下10遍,同时将全部的转化入口统计下来。同时,想象自己是一个小白用户,当我看到这些转化入口时,会点击吗?如果连自己都不想点击,更别说用户了。

二、分析现有数据

我们的小程序用的神策数据,所以在查看数据的时候,还是比较方便的,将对应的属性、事件选择好以后,就可以查看数据了。

1. 整体数据

过去30天的用户注册转化率为26.48%;

过去30天数据截图

 

2. 特别数据

另外,我发现在小程序上,用手机验证码进行注册的人数,只占了1.29%,这个比例太低了,考虑到微信小程序的特性,以及公司的需求,在这次改版中,我直接将手机验证码注册入口进行了弱化。弱化的好处是用户一眼就能看见微信授权按钮,减少了用户的思考时间,用户能快速的决策。

3. 用户在何处会流失

我建立了一个漏斗模型,发现【用户进入小程序】→【浏览登录页】只有56.48%的用户,也就是1万个用户进入了小程序,只有5648个用户可以看到登录页;

反映出的问题:1-登录页的曝光较少;2-登录页的安排不合理。

【浏览登录页】→【关闭登录页】有68.78%的用户,也就是1万个用户看到了登录页面,会有6878个用户会选择退出,这个流失数据太严重了。

反映出的问题:1-登录页对用户缺乏吸引力;2-用户误点击进入(可能性较低)。

发现自身问题后,再结合市面上一些小程序,那么就可以得出最后的解决方案了。

漏斗截图

三、调研市面主流小程序

调研了电商、外卖、物流、工具类平台,得出以下结论:

以优惠券形式,吸引新用户注册登录;点击转化按钮直接弹出微信授权弹窗,不需要唤起登录页,减少注册步骤;用户从登录页退出时候,增加挽留弹窗;注册页按钮,应和微信保持同一色系(绿色),不要让用户“出戏”;登录后,才能进入小程序(经分析,此行为对于我负责的小程序风险较大,暂不考虑);

调研截图1

调研截图2

四、解决方案1. 优化注册流程

老流程:【转化入口】→【登录页面】→【微信官方授权弹窗】

新流程:【转化入口】→【微信官方授权弹窗】

2. 优化引导注册页面(增加优惠券)

当用户在首页停留时间超过5秒时,自动弹出登录注册页;同时,注册页需要用一些优惠活动来撬动用户,给用户一个点击的理由。于是我和一线的销售部门沟通了一下,了解到有的品牌正在搞活动,有挺大优惠的,于是就将活动信息优化后,展示在了注册页面上(如下图)。

3. 增加返回后的挽留弹窗

当用户仍然想退出时,最后挽留用户一次,抓住这一宝贵的机会,效果图如下。

最终效果图展示(部分)

五、数据监测

上线前后一周数据对比,总体来说数据呈上升趋势:

前一周平均注册转化率:27.02%;

后一周平均注册转化率:45.78%;

最终提升:18.76%。

注册转化率计算公式:注册成功人数 /( uv-已登录用户 )。

上线前后数据对比

六、总结

1)这次小程序的登录注册优化是成功的,最初领导给我设定的目标是提升10%,最终结果提升了18.76%。

2)任何的优化,都需要有一个科学的流程,不能只凭借自己的想象去做产品。应当有【分析】-【调研】-【解决】-【复盘】这一个过程,当然这个过程只是我在产品时候的流程,仅做参考,你可以根据手头上的产品,总结一套属于自己的流程。

3)数据在做产品的过程中,可以充当重要的参考的作用,参考数据,可以让最后的结果接近预期。

4)多多感受自己的产品,如果连自己都不使用自己负责的产品,那么这个产品一定很糟糕,或者你其实不喜欢现在这份工作。

任何时候都不要忘记:我们是一群可以改变世界的人!

祝生活美好,工作顺利,再会。

本文由 @徐李 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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